單項選擇題廳堂團隊核心營銷職能,不包括以下那項工作內(nèi)容()?
A.針對分支行下達的負債類、中間業(yè)務類、渠道類、客戶結構類指標,組織開展營銷工作,提升營銷效率,提高收益貢獻
B.實施基于CRM系統(tǒng)的客戶分層維護方案,提高服務水平,提升客戶體驗
C.實施廳堂一體化營銷機制,以本營業(yè)網(wǎng)點為陣地組織開展外拓營銷,整合獲客渠道,獲取客戶并提高產(chǎn)品銷售
D.維護網(wǎng)點的日常環(huán)境,維護環(huán)境整潔,保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境
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1.單項選擇題()是指金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理,明確雙方權利義務關系,嚴格防控金融消費者信息泄露風險,保障金融消費者信息安全。
A.財產(chǎn)安全權
B.信息安全權
C.自主選擇權
D.受教育權
2.單項選擇題()原則是指:在遇特殊消費者投訴時,應堅持以人為本、服務至上,積極履行社會責任,比照本*行投訴處理流程予以優(yōu)先處理,同時對存在實際困二類的特殊消費者群體提供便利化服務,提供合理幫扶,做到耐心溝通、積極引導,協(xié)助特殊消費者群體順利辦理各項金融業(yè)務。
A.首問責任制原則
B.特殊消費者投訴優(yōu)先處理原則
C.信息保密原則
D.先安撫后處理原則
3.單項選擇題產(chǎn)品營銷推介和信息披露向消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時,應依相關法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關資料不少于()
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
4.單項選擇題金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營,采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。是指保護客戶的()。
A.財產(chǎn)安全權
B.知情權
C.自主選擇權
D.信息安全權
5.單項選擇題進行營銷活動時應當遵循(),不以營銷個別金融產(chǎn)品和服務替代金融知識普及與金融消費者教育。
A.公平原則
B.誠信原則
C.自愿原則
D.以上皆是
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