單項(xiàng)選擇題常用服務(wù)用語要素包括：表謙表敬的謙詞敬語，莊重典雅的措辭，（）以及溫和委婉的語氣等。

A、親切柔和的表情
B、親切柔和的姿勢(shì)
C、親切柔和的曲調(diào)
D、親切柔和的語調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為尋求環(huán)境優(yōu)雅的客人提供服務(wù)時(shí)，（）選擇是不適宜的。

A、幽靜的空間 
B、柔和的光線 
C、輕柔的背景音樂 
D、沒有燈光只有燭光的餐廳

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)酗酒鬧事的行為處理要（）。

A、及時(shí)
B、緩慢、慎重
C、根據(jù)結(jié)果再做決定
D、以武力解決為最佳