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單項(xiàng)選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)具有（）大功能模塊。

A.5
B.6
C.7
D.8

1.單項(xiàng)選擇題對于投訴建議一般應(yīng)在（）個(gè)工作日之內(nèi)對客戶進(jìn)行回復(fù)。

A.1
B.3
C.5
D.7

2.單項(xiàng)選擇題（）就是對于能為工商銀行創(chuàng)造更高價(jià)值的客戶，可向其銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級，提高其滿意度，是客戶經(jīng)理培育優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段。

A.重復(fù)營銷
B.組合營銷
C.交叉營銷
D.向上營銷

3.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在保持現(xiàn)行購買模式和維持現(xiàn)有交易規(guī)模，客戶未來可望創(chuàng)造的利潤總和的現(xiàn)值。

A.客戶直接價(jià)值
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶預(yù)期價(jià)值
D.客戶增值價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對一個(gè)客戶營銷盡可能多的產(chǎn)品
B.持續(xù)地去尋找新客戶
C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造
D.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)

5.單項(xiàng)選擇題下面不屬于市場份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品
B.通過產(chǎn)品的不同和同業(yè)競爭者區(qū)分開來
C.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)
D.利用大眾媒體來建設(shè)品牌、宣傳品牌和發(fā)布產(chǎn)品