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單項選擇題對于投訴建議一般應在（）個工作日之內(nèi)對客戶進行回復。

A.1
B.3
C.5
D.7

1.單項選擇題（）就是對于能為工商銀行創(chuàng)造更高價值的客戶，可向其銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務，將客戶升級，提高其滿意度，是客戶經(jīng)理培育優(yōu)質客戶的重要手段。

A.重復營銷
B.組合營銷
C.交叉營銷
D.向上營銷

2.單項選擇題（）是指客戶在保持現(xiàn)行購買模式和維持現(xiàn)有交易規(guī)模，客戶未來可望創(chuàng)造的利潤總和的現(xiàn)值。

A.客戶直接價值
B.客戶當前價值
C.客戶預期價值
D.客戶增值價值

3.單項選擇題下面不屬于客戶份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對一個客戶營銷盡可能多的產(chǎn)品
B.持續(xù)地去尋找新客戶
C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造
D.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務合作的機會

4.單項選擇題下面不屬于市場份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品
B.通過產(chǎn)品的不同和同業(yè)競爭者區(qū)分開來
C.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務合作的機會
D.利用大眾媒體來建設品牌、宣傳品牌和發(fā)布產(chǎn)品

5.單項選擇題演示的實施我們使用SVN框架，S代表（）。

A.結構
B.演示圖像
C.非語言表達
D.技巧