單項選擇題不屬于理念導(dǎo)入階段的目的是（）

A.統(tǒng)一思想
B.統(tǒng)一意識
C.統(tǒng)一言行
D.統(tǒng)一方向
E.統(tǒng)一服裝


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1.單項選擇題規(guī)定了IT服務(wù)項目的實施步驟的文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

2.單項選擇題IT服務(wù)管理標準綱領(lǐng)性文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

3.單項選擇題IT服務(wù)管理人員能從IT服務(wù)管理標準中得到的最直接的好處是（）

A.提供IT服務(wù)的驗收與交付依據(jù)
B.提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效能
C.提供績效依據(jù)考核
D.提供行動指南

4.單項選擇題項目策劃階段的主要任務(wù)是什么（）

A.確定項目啟動的時機與項目實施的范圍
B.確定項目的類型及項目的啟動時機
C.確定項目的類型與項目實施的范圍
D.確定項目的類型與項目的工作性質(zhì)

5.單項選擇題以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）

A.安全管理層
B.服務(wù)管理層
C.基礎(chǔ)設(shè)施管理層
D.呈現(xiàn)層
E.監(jiān)控層