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多項(xiàng)選擇題
IT服務(wù)工程師遇到問題時(shí)的框架應(yīng)該為（）
A.問題發(fā)現(xiàn)
B.問題分析
C.問題解決
D.問題回顧
點(diǎn)擊查看答案
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你可能感興趣的試題
多項(xiàng)選擇題
問題發(fā)現(xiàn)的流程為（）
A.問題報(bào)告
B.詢問客戶
C.勘察現(xiàn)場
D.確定問題
點(diǎn)擊查看答案
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判斷題
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后就可以確定最終的解決方案了。
答案：
正確
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判斷題
當(dāng)接到客戶報(bào)告問題時(shí)，首先是詢問客戶了解情況，然后做簡單的估判和準(zhǔn)備。
答案：
正確
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判斷題
完整性和獨(dú)立性是MECE分析法具有的特點(diǎn)。
答案：
正確
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判斷題
問題樹的應(yīng)用是進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀分析或展開。
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
解決問題不用考慮事件的依賴性和相互影響性。
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
問題分析作用在于能有效幫助IT服務(wù)工程師觀察實(shí)際情況與預(yù)期目標(biāo)的偏差。
答案：
正確
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判斷題
建立知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，能提高一線工程師解決問題的速度。
答案：
正確
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判斷題
問題診斷不需要先對(duì)造成的問題根源進(jìn)行逐層分解。
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
明確的問題陳述可指引解決問題的過程進(jìn)入正確的方向。
答案：
正確
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