INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。

只要權(quán)限足夠，移動(dòng)客服座席上能對(duì)咨詢表和動(dòng)態(tài)字典等進(jìn)行維護(hù)。

自動(dòng)流程是通過ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。

自動(dòng)流程中的接口存儲(chǔ)過程是由流程決定的不能修改。

試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡(jiǎn)述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

列出移動(dòng)客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗(yàn)證中的五個(gè)步驟，并簡(jiǎn)述每個(gè)步驟的功能。

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。