多項選擇題客服系統(tǒng)中的提醒模塊是通過任務(wù)完成的，每個任務(wù)定期完成一定的操作，系統(tǒng)預(yù)定義了幾個任務(wù)，可以完成下面哪項提醒功能。（）

A.新工單提醒
B.新投訴提醒
C.新公告提醒
D.新便箋提醒


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1.多項選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.轉(zhuǎn)指定工號
B.轉(zhuǎn)自動業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺

3.多項選擇題以下對座席的描述中，正確的有（）。

A.如果座席在登錄時注冊CCS時失敗，一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時注冊應(yīng)用服務(wù)器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時簽入排隊機失敗，話務(wù)將無法分配到座席上來，但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時一切正常，但話務(wù)始終沒能分配到該座席（其它座席正常），問題可能出在CCS

4.多項選擇題有一臺座席簽入排隊機正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應(yīng)的1B線松動，接觸不良
D.以上方法都不對

5.多項選擇題座席在值夜班時為了不影響工作，同時可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，沒有鈴聲提示