多項選擇題有一臺座席簽入排隊機正常（APC卡為CQ02），話務能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應的1B線松動，接觸不良
D.以上方法都不對


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1.多項選擇題座席在值夜班時為了不影響工作，同時可以在話務量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.將應答方式設置為人工應答，并有鈴聲提示
B.將應答方式設置為人工應答，沒有鈴聲提示
C.將應答方式設置為自動應答，并有鈴聲提示
D.將應答方式設置為自動應答，沒有鈴聲提示

2.多項選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

3.多項選擇題某話務員在運行座席臺時發(fā)現(xiàn)注冊應用服務器失敗，而其他的座席沒有反應這個問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡問題
B.座席臺上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應用服務器IP地址配置不對
C.此座席在登錄WINDOWS時，沒有以域用戶登錄
D.應用服務器配置問題

4.多項選擇題應用服務器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當需要代理局里話費查詢數(shù)據(jù)時，可以通過以下（）接口方式實現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲過程接口方式
C.復制接口方式
D.無法實現(xiàn)

5.單項選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應用服務器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

最新試題

傳真臺需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊機的DTM板通過中繼電纜相連。

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客服系統(tǒng)業(yè)務部分包括以下組件：（）、（）、（）。

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應用服務器、傳真服務器、報音服務器等要求運行的BDE版本為5.1.1.1以上。

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來話轉移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉移的特點為話路和數(shù)據(jù)一起轉移。

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傳真服務器支持數(shù)據(jù)庫連接、前置機、（）、（）、（）等多種連接方式。

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只要權限足夠，移動客服座席上能對咨詢表和動態(tài)字典等進行維護。

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假設WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應用服務器配置文件的全文件名（）。

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請簡要說明下面幾個業(yè)務數(shù)據(jù)庫中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。

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試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現(xiàn)傳真不要求。）

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列出移動客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗證中的五個步驟，并簡述每個步驟的功能。

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