以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產生的原因可能（）。

當局方計費數(shù)據庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數(shù)據源配置”一項中對應的數(shù)據源必須配成ORACLE類型數(shù)據庫。

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據庫的。

ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務員也無法接聽來話。

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務訪問數(shù)據庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

呼叫中心平臺的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

在啟動CCS時報錯：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報錯的原因及解決辦法。

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關設置，如果設置不正確，可能導致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產生原因是（）。