單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的（）一般包括客戶名稱、地址、經(jīng)營類別、所在地區(qū)、負(fù)責(zé)人以及適宜訪問的時間等。
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
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1.單項(xiàng)選擇題通過客戶分析，不能判斷的是（）
A.項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術(shù)的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強(qiáng)弱
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員授權(quán)的含義說法不正確的是（）
A.授權(quán)是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地作出決策，以便更好地為客戶服務(wù)
B.通過授權(quán)，客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)
C.授權(quán)意味著一線服務(wù)人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務(wù)人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
