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問答題簡述客戶服務(wù)的方法。

1、服務(wù)時空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動電話營銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心

1.問答題為什么要重視客戶服務(wù)？

2.名詞解釋客戶服務(wù)

指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。

3.問答題簡述客戶生命周期價值的意義。

應(yīng)用生命周期價值評估營銷策略；
應(yīng)用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略；
應(yīng)用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。

4.問答題簡述客戶終生價值的計算過程。

1、確定客戶生命周期
2、計算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額
3、計算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進(jìn)行貼現(xiàn)
4、求和

5.填空題客戶終生價值：歷史價值，（），潛在價值。