穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別就是目標客戶細分。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。