單項(xiàng)選擇題決定一個(gè)人的內(nèi)在的素質(zhì)是（）。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷


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1.單項(xiàng)選擇題做服務(wù)崗位規(guī)范的時(shí)候需要注意三個(gè)原則其中的可視化是（）。

A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說(shuō)法都不正確

2.單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中顧客的感受的計(jì)算公式是（）。

A.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本－風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
B.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
C.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
D.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本－風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值

3.單項(xiàng)選擇題按照馬斯洛的需求理論最上層的需求是（）。

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說(shuō)法都不正確

4.單項(xiàng)選擇題麥當(dāng)勞之所以能夠成為服務(wù)業(yè)執(zhí)牛耳的公司，就是狠狠地把握了服務(wù)的（）。

A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)理論真正形成理論約有多長(zhǎng)時(shí)間（）。

A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年