單項選擇題按照馬斯洛的需求理論最上層的需求是（）。

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確


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1.單項選擇題麥當勞之所以能夠成為服務業(yè)執(zhí)牛耳的公司，就是狠狠地把握了服務的（）。

A.細節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性

2.單項選擇題服務理論真正形成理論約有多長時間（）。

A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年

3.多項選擇題所謂傳統(tǒng)營銷的4個P是指（）

A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程

4.多項選擇題3種被時間反復檢驗可成功用于服務競爭的一般策略包括（）

A.成本領先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略

5.多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）

A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理