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A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的

A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否

A、耐心
B、關(guān)心
C、認為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

A、客戶異議
B、無理要求
C、客戶服務(wù)
D、客戶投訴

A、避免
B、歡迎
C、拒絕
D、防止