單項選擇題與顧客交流時，下列表述錯誤的是（）。
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應設法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的
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1.單項選擇題關于傾聽技巧，描述錯誤的是（）。
A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否
2.單項選擇題不屬于員工在傾聽顧客說話時應有的表現(xiàn)是（）。
A、耐心
B、關心
C、認為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法
3.單項選擇題某加油站開始銷售98號汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊，這種行為屬于（）。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、維修服務
4.單項選擇題加油站售中服務不包括（）。
A、加油服務
B、收銀服務
C、擦車服務
D、客戶聯(lián)誼會
5.單項選擇題加油站售后服務不包括（）。
A、客戶滿意度調查
B、客戶拜訪
C、擦車服務
D、客戶聯(lián)誼會
最新試題
建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
下面（）不可以稱為封閉式問題。
題型：單項選擇題
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
調查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
題型：單項選擇題