單項選擇題下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是()。
A.及時:在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)
B.全面:要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準確:準確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應:學會傾聽客戶的談話并能做出恰當的回應
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1.單項選擇題()是客服人員做好電話溝通的基礎。
A.擁有扎實的業(yè)務水平
B.擁有有效的溝通技巧
C.擁有強大的問題解決能力
D.擁有一個親切柔美的聲音
5.判斷題贊美具有強大的力量,是溝通中的潤滑劑。
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型:判斷題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
題型:單項選擇題
下列關于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
題型:多項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
題型:多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()
題型:單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題