A.前者是在客戶已準(zhǔn)備去選擇時(shí)，銷售員開(kāi)始介入
B.后者是在客戶處于滿意時(shí)，銷售員開(kāi)始介入
C.前者的一個(gè)重要目的是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求
D.后者適合于大宗商品
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A.與客戶接觸并建立關(guān)系
B.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求
C.探詢客戶需求
D.順其自然，不去打擾客戶
A.引導(dǎo)
B.詢問(wèn)
C.提供方案
D.結(jié)束
A.不能很好地判斷客戶的狀態(tài)
B.很難和客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
C.溝通的存在障礙
D.相互交流時(shí)間比較少
A.在進(jìn)行電話交流時(shí)做好記錄
B.積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋
C.對(duì)客戶進(jìn)行意義澄清
D.判斷客戶的性格
A.可以分成開(kāi)放性與封閉性兩大類問(wèn)題
B.在了解客戶需求時(shí)盡量提封閉性問(wèn)題
C.封閉式的問(wèn)題能引導(dǎo)談話的主題
D.如果想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題
最新試題
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