所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產品（或服務）而提供的服務。

物流企業(yè)提供的是一種服務，這種服務是獨立的，和制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的物流客戶服務無關。

“一手交錢，一手交貨”是物流與商流統(tǒng)一的交易形式。

如果站在從事有形產品（或服務）制造或稍售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

配送就是運輸。

物流是處在社會經濟大環(huán)境之中由若干相互依賴、相互制約的部分緊密結合而形成的具有特定的功能的有機整體，所以物流是一個系統(tǒng)。

利用可能性等于存貨服務率的乘積。

物流客戶服務是企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出，它是由物流系統(tǒng)的一系列功能的活動實現的。這些功能活動的展開，需要投入生產要素，運用一定技術方法，按照作業(yè)流程進行操作，并需要進行全過程質量控制。

采購的基本作用是將資源從資源市場的供應者手中轉移到用戶手中的過程。

不合格物品的返修、退貨不屬于物流領域。