下列不屬于前廳易耗品的是（）。

訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）