單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個(gè)月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強(qiáng)烈要求投訴的，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
B.故障報(bào)修
C.投訴-供電質(zhì)量-供電頻率-供電頻率長(zhǎng)時(shí)間異常
D.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-頻繁停電


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映xx供電公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門盡快核實(shí)并處理，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
B.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-公車私用
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映2個(gè)月前申請(qǐng)高壓線電桿遷移業(yè)務(wù)，現(xiàn)手續(xù)已齊全但至今尚未有人與其聯(lián)系并辦理此業(yè)務(wù)，用戶對(duì)此表示不滿，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門盡快核實(shí)并與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
D.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)三個(gè)月了，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒(méi)有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
D.供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請(qǐng)?jiān)鋈輼I(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)兩個(gè)月之久，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

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