單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映搶修人員維修線路時，未經(jīng)客戶同意進(jìn)入客戶廠院中攀爬扶梯維護(hù)客戶廠院上方的線路。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計費(fèi)用。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-農(nóng)網(wǎng)改造
B.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進(jìn)行更換家中線路時，線材費(fèi)用未按照物價部門標(biāo)準(zhǔn)收取。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.舉報-行風(fēng)廉政-以電謀私

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11：20時就已經(jīng)報修，現(xiàn)在13：10時搶修人員還在搶修中，對處理時間長、效率低不滿意。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量
B.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
C.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
D.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映故障處理現(xiàn)場存有安全隱患或未徹底根治故障，但不影響客戶用電的情況。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量
B.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
C.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
D.建議-服務(wù)質(zhì)量-故障搶修

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映發(fā)布計劃停電時間是8：00-15：00，但是實(shí)際停電時間早于8：00，客戶表示不滿。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息報送及時性
B.投訴—停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
C.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電安排
D.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電時間長