解款是指收取的現(xiàn)金存入銀行專用電費帳戶。

現(xiàn)場核查客戶定比定量的工作人員，應不得少于兩人。

抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或將抄表機中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)。

二級供電單位對回復的電費異常工單應進行抽查，現(xiàn)場核實，對未處理到位的異常工單應跟蹤督辦進行考核。

客戶的抄表卡片原則上兩年一卡，必須更換的，必須將原卡隨同抄表本保留。

公變購電制客戶每年至少核對一次電費帳目。

及時公告不明款項已知信息，督促電費管理中心核實。

對客戶正式限停電前30分鐘應再次通知客戶。

使用抄表本抄表，抄錄表碼時，必須左右位對齊。

對發(fā)生的違章行為、一般及以上營銷差錯和供電服務事故、故意損害企業(yè)利益行為，按“四不放過”原則進行調(diào)查、分析和處理。