單項(xiàng)選擇題客戶(hù)價(jià)值分析包括客戶(hù)現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析和（）兩大方面。

A.客戶(hù)成本控制分析
B.客戶(hù)潛在價(jià)值分析
C.客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度分析


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展顧問(wèn)式推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意的要點(diǎn)是（）

A.客戶(hù)優(yōu)先，促成雙方都滿(mǎn)意的雙贏(yíng)格局
B.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶(hù)提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

2.單項(xiàng)選擇題在開(kāi)展客戶(hù)價(jià)值分析時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)注意事項(xiàng)中不包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶(hù)信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.客戶(hù)成本控制

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題以及（）。

A.堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)的原則
B.著重營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂
C.著重營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂
D.著重營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)異常情況服務(wù)主要包括客戶(hù)突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理以及（）等三大方面的內(nèi)容。

A.上門(mén)收單服務(wù)
B.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查
C.推銷(xiāo)銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶(hù)投訴處理

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