單項(xiàng)選擇題與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，一般級(jí)別的是指（）。
A.發(fā)生小故障，造成一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失
B.給客戶帶來(lái)不便，引發(fā)一定經(jīng)濟(jì)損失
C.客戶過(guò)度期望引發(fā)
D.超出企業(yè)承諾范圍
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1.單項(xiàng)選擇題遇到發(fā)泄心理的客戶投訴時(shí)，客服人員尤其要注意（）。
A.不計(jì)較客戶的語(yǔ)言
B.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
C.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
D.充滿誠(chéng)意地征求對(duì)方意見(jiàn)
2.單項(xiàng)選擇題客服人員處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循（），也就是要做到聚精會(huì)神、換位思考、適時(shí)問(wèn)詢、主動(dòng)回應(yīng)、把握尺度。
A.傾聽(tīng)原則
B.及時(shí)處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
最新試題
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題