A.全額還款
B.指定金額還款
C.任意金額還款
D.最低還款額還款
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A.高交易集中度
B.高額度使用率
C.異常還款
D.額度快速使用
A.內(nèi)部員工親戚朋友
B.從事外部營銷業(yè)務(wù)的銀行內(nèi)部員工
C.使用外部人力資源管理代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用工管理的外聘外部營銷人員
D.外包服務(wù)商的營銷人員
A.負(fù)責(zé)投訴處理的機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé),一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負(fù)責(zé)
B.負(fù)責(zé)對投訴作出回復(fù)的人員必須具備解決這類投訴的職責(zé)和權(quán)力
C.應(yīng)對投訴作出及時(shí)回應(yīng)及處理,并作時(shí)限規(guī)定
D.建立投訴應(yīng)急機(jī)制,做好投訴的危機(jī)公關(guān)處理。對重大的投訴問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告
A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,予以支持
B.缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的,并告知
C.對于客戶不要求答復(fù)的意見、建議或投訴請求,要告知客戶
D.事實(shí)合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)對客戶做好解釋工作
A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計(jì)資料
C.投訴處理程序的運(yùn)行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是
最新試題
下列分行屬于實(shí)施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是()。
以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是()。
有關(guān)自動(dòng)分期卡說法正確的是()。
客戶使用信用卡積分兌換航空里程,每一航空公司的兌換里程上限為()萬 里程/年。
以下有關(guān)賬單短信邀請客戶參與體驗(yàn)調(diào)查說法正確的是()。
以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是()。
受理信用卡卡號查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級為()。
以下BIN號在不考慮刷卡金策略過期時(shí),銷戶挽留時(shí)無需營銷刷卡金策略的為()。
以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說法正確的是()。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為()元。