多項(xiàng)選擇題（）可以作為質(zhì)押憑證。

A.本外幣定期儲(chǔ)蓄存單
B.憑證式國債
C.保單
D.倉單
E.人民幣活期存折


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1.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)個(gè)性化分期說法正確的有（）。

A.對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強(qiáng)烈要求，可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強(qiáng)烈要求，也不可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是（）。

A.如命中催收號(hào)碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號(hào)碼，一通電話可以查詢五個(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶的欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢五個(gè)客戶的欠款，查詢前三個(gè)客戶欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過即可，查詢第四個(gè)和第五個(gè)客戶欠款時(shí)，必核查詢密碼

3.多項(xiàng)選擇題如客戶命中賬單隨E分時(shí)，客戶可以通過哪些渠道辦理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀

4.多項(xiàng)選擇題以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有（）。

A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說法錯(cuò)誤的是（）。

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號(hào)后四位

6.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)賬單日修改說法正確的是（）。

A.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，中國農(nóng)業(yè)銀行開放的賬單日為1號(hào)至28號(hào)全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日
C.為避免中國農(nóng)業(yè)銀行卡產(chǎn)品賬單日過于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時(shí)，不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶變更為13號(hào)賬單
D.目前中國農(nóng)業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫?/p>

9.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開車等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

10.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）。

A.激活（不區(qū)分介質(zhì)）
B.提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái)）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費(fèi)）
D.主動(dòng)告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信