多項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)年費(fèi)說法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶的年費(fèi)（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶的年費(fèi)（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
D.首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說法正確的是（）。

A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí)，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時(shí)，直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi)，只要客戶能回答對可視為通過

多項(xiàng)選擇題

原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。

A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分

以下有關(guān)年費(fèi)說法正確的是（）。

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信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說法正確的是（）。

信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說法正確的是（）。