單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
B、退換商品 
C、技能培訓(xùn) 
D、柜臺(tái)紀(jì)律


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）。

A、五不講
B、六不講
C、三不講
D、四不講

2.單項(xiàng)選擇題售貨程序是指營(yíng)業(yè)員向顧客（）和收回傾向所經(jīng)過(guò)的工作程序。

A、退換商品 
B、介紹商品 
C、售后服務(wù) 
D、出售商品

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)職業(yè)道德是指商業(yè)職工對(duì)待本職工作和（）的關(guān)系時(shí)所遵從的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

A、同大眾媒體
B、處理同政府之間
C、處理同消費(fèi)者
D、處理鄰里之間

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定，一般商品價(jià)格實(shí)行（）。

A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 
B、政府指導(dǎo)價(jià) 
C、政府定價(jià) 
D、壟斷價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)行售價(jià)金額核算制，應(yīng)設(shè)置（）帳戶。

A、商品銷售收入
B、商品進(jìn)銷差價(jià)
C、商品銷售成本
D、庫(kù)存商品