單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時,以下哪項(xiàng)處理方法不合理()

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障哪種處理方法不可取()

A.應(yīng)及時告知客戶,做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應(yīng)急預(yù)案
D.及時做好信息披露,向客戶公示相關(guān)事宜

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號()

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項(xiàng)不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

最新試題

電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型:單項(xiàng)選擇題

辦理個人貸款提供的基本資料不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題

信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款對借款人的分析評價不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項(xiàng)選擇題

常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題