單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號（）
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理行為問題時(shí)，哪種方式不可?。ǎ?/a>
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會引起客戶不滿（）
A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問題（）
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
5.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號問題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問題（）
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
最新試題
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
貸款對借款人的分析評價(jià)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
題型：單項(xiàng)選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時(shí)使用（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
題型：單項(xiàng)選擇題
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
個(gè)人征信活動中的（）是指，如果個(gè)人對自己信用報(bào)告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
題型：單項(xiàng)選擇題