A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿
A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全
最新試題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）
以下關(guān)于保持財務(wù)狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。