單項(xiàng)選擇題顧客在挑選商品時(shí)，營業(yè)員要說（）。

A、“謝謝”
B、“請稍等”
C、“對(duì)不起”
D、要其他商品嗎”


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1.單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)用語規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。

A、招呼用語
B、交談?dòng)谜Z
C、介紹用語
D、推銷用語

2.單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語
B、交談?dòng)谜Z
C、介紹用語
D、推銷用語

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在送別顧客時(shí)，所用的文明禮貌用語是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請?jiān)?rdquo;
C、“請您稍等”
D、“請走好，歡迎您下次光臨”

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員沒有時(shí)間講道別的話時(shí)，也應(yīng)以（）等動(dòng)作來代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點(diǎn)頭
C、舉手示意
D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重
B、熱情洋溢
C、自然親切
D、熱烈隆重