單項選擇題商品營業(yè)員的（）能體現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌。

A、服務(wù)水平
B、服務(wù)形象
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)意識


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1.單項選擇題商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、主動
B、熱情
C、耐心周到
D、主動、熱情、耐心周到

2.單項選擇題商品營業(yè)員的調(diào)解用語應(yīng)（）。

A、互相袒護(hù)
B、虛心聽取顧客意見
C、強(qiáng)詞奪理
D、激化矛盾

3.單項選擇題在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講（）。

A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話

4.單項選擇題在顧客長時間挑選商品時，商品營業(yè)員不講（）。

A、介紹商品的話
B、商品的缺點
C、幫助挑選的話
D、催促的話

5.單項選擇題柜臺服務(wù)禁語要做到“（）不講”0

A、五
B、六
C、七
D、三