名詞解釋聚集性戰(zhàn)略

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3.多項選擇題服務(wù)網(wǎng)點拓展的經(jīng)濟模式主要有（）

A、分店
B、連鎖店
C、特許經(jīng)營店
D、租賃店
E、直營店

4.多項選擇題網(wǎng)點在商圈內(nèi)的位置取絕于（）

A、對商圈內(nèi)客流的調(diào)研
B、商圈內(nèi)競爭對手的位置
C、餐飲服務(wù)企業(yè)的實力
D、餐飲服務(wù)企業(yè)的地理位置
E、商圈內(nèi)客流的位置

5.多項選擇題服務(wù)價格可調(diào)化營銷的要素包括（）

A、調(diào)價策略
B、需求－價格彈性
C、調(diào)整服務(wù)時間
D、成本控制
E、全天候營銷

最新試題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題