單項選擇題下列服務(wù)業(yè)中，（）所在位置無關(guān)緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務(wù)所
D、銀行
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1.單項選擇題可以減少購置過時產(chǎn)品與遭受式樣改變風(fēng)險的服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式是（）。
A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務(wù)
D、準零售化
2.單項選擇題決定服務(wù)產(chǎn)品的價格的上限的是（）。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
3.單項選擇題（）指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間
4.單項選擇題在顧客預(yù)期質(zhì)量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
5.單項選擇題飯店房間內(nèi)供住客旅游用的地圖，這屬于（）。
A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題