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A.淡雅
B.遮瑕
C.清新
D.自然

A."今天不辦了。"
B."手續(xù)不全，下次再來。"
C."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"
D."這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。"

A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
C.襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜
D.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵

A.黑色
B.深藍(lán)色
C.深灰色
D.膚色

A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿

A.請；請問；請說
B.請多指教
C.您走好
D.你錯了，這絕對不可能

A.上身略向前傾，手臂伸直
B.五指自然并攏，掌心稍稍向上
C.目光面向客戶
D.以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，用食指指明指引方位

A.接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋
B.接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復(fù)客戶時，應(yīng)及時告之客戶下步計(jì)劃
C.接聽客戶投訴電話時，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒
D.接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應(yīng)向客戶確認(rèn)問題是否解釋清楚，并表示感謝

A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶在轉(zhuǎn)接電話后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來電者的姓名告知即將接聽的服務(wù)人員

A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通
B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭