在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的（）？

民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略（）？

民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面（）？

民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客（）？

在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。

關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項理解是錯誤的（）？

在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？

民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？

關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的（）？

在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。