在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內完成。

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

裝維人員在原則范圍內可自行進行退單操作。

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內。

與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。