裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。

站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）