多項選擇題在終峰定律的運用中主要包括哪些環(huán)節(jié)（）

A.描繪服務過程
B.確定服務對象
C.尋找終、峰時刻
D.細化終、峰時刻的客戶需求


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1.多項選擇題常用的時點存銷比包括（）。

A.周時點存銷比
B.月時點存銷比
C.日時點存銷比
D.季時點存銷比

2.多項選擇題（）等社會因素的共同作用，導致了營銷管理的變遷。

A.網絡信息技術
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的競爭

3.多項選擇題問候語部分應親切、誠懇、禮貌，內容要能交代清楚（）。

A.調查目的
B.調查者身份
C.保密原則
D.獎勵措施

4.多項選擇題消費者調研需要采集的信息通常包括（）。

A.消費者行為
B.卷煙產品屬性測試
C.消費者品牌偏好
D.特定消費群體或特定消費行為

5.多項選擇題在服務評估時，我們通?？梢赃x擇（）作為服務評估依據(jù)。

A.滿意度
B.服務監(jiān)測檢查的結果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠度