單項選擇題企業(yè)效益可以通過對于擴(kuò)大市場份額，客戶利潤價值，新業(yè)務(wù)快速推廣等因素的綜合分析，進(jìn)行維系成本的投入和（）
A.預(yù)算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解
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1.單項選擇題服務(wù)流失中話務(wù)員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
2.單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時（）來挽回
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格
