多項選擇題以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。

A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。
C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴散作用
D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)。


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1.多項選擇題游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點
D、如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團成員所住房間尋找
E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

2.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）

A、不安全感
B、戒備心理
C、忙于個人事務(wù)
D、追新求異
E、放肆傲慢

3.多項選擇題游客消費行為特點有（）

A、易波動性
B、無形性
C、有形性
D、享受性
E、選擇性

4.多項選擇題導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）

A、工資收入
B、個人履歷
C、婚姻狀況
D、年齡
E、身體狀況

5.多項選擇題地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）

A、安排旅游活動，做好接待工作
B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作
D、安排旅游活動進行導(dǎo)游講解
E、做好宣傳和調(diào)研的工作