多項選擇題游客消費行為特點有（）

A、易波動性
B、無形性
C、有形性
D、享受性
E、選擇性


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1.多項選擇題導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）

A、工資收入
B、個人履歷
C、婚姻狀況
D、年齡
E、身體狀況

2.多項選擇題地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）

A、安排旅游活動，做好接待工作
B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作
D、安排旅游活動進行導(dǎo)游講解
E、做好宣傳和調(diào)研的工作

3.多項選擇題新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）

A、良好的思想品德
B、獨特的業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)
D、較高的外語水平
E、靈活的應(yīng)變能力

5.單項選擇題一天晚上，領(lǐng)隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團的，而且曾聽說過中途退團者沒有享受的綜合服務(wù)費不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團一起回國。羅貝爾先生說他是獨子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。 根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

A、有，王琳不明事理，勸阻他回國奔喪
B、沒有，全陪幫他辦理了回國手續(xù)，不應(yīng)不高興
C、沒有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對
D、沒有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定
E、有，王琳稱沒有享受的綜合服務(wù)費不退