多項(xiàng)選擇題國(guó)外著名酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心是()。
A.個(gè)性化
B.科學(xué)化
C.規(guī)范化
D.制度化
E.程序化
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1.多項(xiàng)選擇題美國(guó)酒店三巨頭指的是()。
A.最佳西方
B.喜達(dá)屋酒店及度假村
C.希爾頓
D.萬豪
E.洲際
2.多項(xiàng)選擇題雅高酒店集團(tuán)涵蓋了從豪華型到經(jīng)濟(jì)型各種檔次的酒店,其中高檔酒店品牌有()。
A.索菲特顯
B.伯爾曼
C.美居
D.宜必思
E.一級(jí)方程式
3.單項(xiàng)選擇題“做最貴的你”是希爾頓旗下()酒店的廣告語。
A.漢普頓
B.康拉德
C.雙樹
D.使館套房
4.單項(xiàng)選擇題萬豪國(guó)際集團(tuán)是世界上最著名的酒店管理公司,其創(chuàng)始人是()。
A.郭鶴年
B.馬里奧特
C.卡爾森
D.威爾遜
5.單項(xiàng)選擇題溫德姆酒店集團(tuán)擁有很多知名品牌,其中頂級(jí)酒店品牌是()。
A.天天
B.速“8”
C.華美達(dá)
D.毫升國(guó)際
最新試題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗,如無法保證在崗,應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能,保證及時(shí)接電話。
題型:判斷題
當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候,更適合使用()作為整體布局。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門市柜臺(tái)銷售中,商品柜臺(tái)一般高()米。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬,前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型:判斷題
按照重要程度來劃分,住宿和餐飲服務(wù)屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店中有客人死亡,要注意()
題型:多項(xiàng)選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求,屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候,最好搭配()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照表現(xiàn)形式劃分,可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
題型:判斷題
當(dāng)客人在購(gòu)買中對(duì)購(gòu)買商品有異議的時(shí)候,可以采取的方式不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題