多項選擇題預定失約行為的處理與控制有（）。
A.誠懇的解釋原因并致歉
B.免費提供交通工具和第一夜房費
C.向預定委托人致歉
D.向提供援助的飯店致謝
E.免費提供一到兩次長話費
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1.多項選擇題如何掌握好超額預定（）。
A.掌握好團隊訂房和散客訂房的比例
B.根據(jù)預定情況分析訂房動態(tài)
C.本*地區(qū)有無同等級同類型的訂房動態(tài)
D.飯店在市場上的信譽程度
E.超額數(shù)量的確立
2.多項選擇題通知單包括（）。
A.VIP接待通知單
B.接站單
C.訂餐單
D.次日客人抵店名單
E.安保人員名單
