單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶回訪技巧的說法錯誤的是（）
A.正式開始前要有一個(gè)開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題“您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了?！笔强蛻舴?wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
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在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項(xiàng)選擇題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項(xiàng)選擇題