多項(xiàng)選擇題卡普蘭和諾頓開(kāi)發(fā)的平衡計(jì)分卡的視角（）

A.財(cái)務(wù)視角
B.客戶視角
C.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
E.愿景和戰(zhàn)略


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1.多項(xiàng)選擇題通用的服務(wù)水平績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（）

A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性
E.共鳴性

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于供應(yīng)關(guān)系評(píng)估工具的是（）

A.卡拉杰克關(guān)系矩陣
B.供應(yīng)商偏好矩陣
C.關(guān)系生命周期
D.買方-供應(yīng)商滿意度模型
E.勢(shì)力/依賴性矩陣