多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，向客戶提出建議應做到以下哪些？（）
A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時建議并說明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當
D.向客戶說明節(jié)約問題所需要的時間及原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠向客戶表示公司的規(guī)定
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1.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，向客戶提出建議不當的做法是以下哪些？（）
A.在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問題
B.應用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
2.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，和客戶通話獲取信息時要適時回應客戶包括以下哪些？（）
A.找出問題的實質，并弄清客戶的真實感受
B.給予客戶足夠的重視和關注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認真、仔細傾聽客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
